Đau dây thần kinh, giật liên tục theo từng cơn, uống thuốc giảm đau 5-6 ngày liên tục không đỡ

Cháu chào bác sĩ ạ!
Mẹ cháu năm nay 46 tuổi, trong 5-6 ngày nay bị đau, nhức phần tai và cổ, phần dây thần kinh từ vai, cổ lên tai trái có hiện tượng giật mạnh, liên tục theo từng cơn, dài, ngắn khác nhau. Do gia đình cháu đang ở vùng giãn cách theo chỉ thị 16 nên đã tự điều trị, uống thuốc giảm đau ophazidon có thành phần paracetamol và cafein. Ngoài ra, cháu có dùng đèn pin kiểm tra trong tai thì thấy như có nổi nhọt, nhưng rất nhỏ, cháu không dám chắc chính xác là nhọt, nên mẹ có dùng thêm amocilin và alphaDGH để giảm sưng, chống phù nề. Tuy nhiên dùng thuốc đã 5-6 ngày nay, liên tục, cách nhau 6-7 tiếng mỗi lần uống, nhưng tình trạng bệnh không có chuyển biến, cháu rất mong nhận được tư vấn của bác sĩ và hướng điều trị (nếu có thể) tại nhà ạ.
Cháu cảm ơn bác sĩ nhiều ạ!